Arrependimento: 7 dias
Compra pela internet dá direito a desistir em 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. O custo de devolver a mercadoria é nosso: enviamos o código de postagem.
Para exercer o direito, o produto precisa voltar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
Produto com defeito: 30 dias
Se a peça chegou quebrada, incompleta ou com defeito de fabricação, você tem 30 dias a partir do recebimento para reclamar. Mande fotos pelo WhatsApp que a gente resolve — reenvio, troca por outro item ou devolução do dinheiro, você escolhe.
Também assumimos o frete nesses casos.
O que não trocamos
Por segurança e higiene, alguns itens só voltam se houver defeito comprovado:
- Ervas, banhos, pós, defumadores e essências com a embalagem aberta
- Perfumes e sabonetes já usados
- Velas acesas ou parcialmente queimadas
- Alimentos e bebidas
- Guias personalizadas e peças feitas sob encomenda para você
Peça personalizada é a única exceção que vale a pena explicar: ela foi montada com as suas escolhas e não pode ser vendida para outra pessoa. Por isso não entra no arrependimento de 7 dias — mas continua coberta se vier com defeito.
Troca por preferência: cor, tamanho ou modelo
Mudou de ideia sobre a cor da guia ou o tamanho da roupa? Trocamos, dentro dos 7 dias e com o produto sem uso — mas nesse caso o frete de ida e volta fica por sua conta, porque não houve erro nosso nem defeito.
Se o valor da peça nova for diferente, acertamos a diferença antes do envio.
Variação em peça artesanal não é defeito
As guias são montadas à mão, uma por uma. Pequenas diferenças de tom das miçangas, de comprimento e de acabamento em relação à foto são característica do trabalho manual, não defeito. As medidas anunciadas são aproximadas.
Isso vale também para louças, imagens e peças de metal, que variam de lote para lote.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 96898-4589
dentro do prazo, informando:
- número do pedido
- nome completo e CPF de quem comprou
- qual produto e o motivo
- fotos do produto e da embalagem, se for defeito ou avaria
- A gente confirma o caso e envia o código de postagem (ou as instruções, se o frete for por sua conta).
- Poste na agência dos Correios com a embalagem bem fechada e a nota fiscal dentro.
- Ao receber, conferimos e damos retorno em até 3 dias úteis.
As devoluções vão para Niterói — RJ. O endereço completo para postagem é enviado junto com a autorização da devolução, para garantir que o pacote chegue à pessoa certa. Não poste nada antes de receber essa autorização — sem ela não conseguimos identificar de quem é o retorno.
Toda solicitação passa por conferência quando o produto chega. Peça com sinal de uso, dano por mau uso ou sem nota fiscal não é aceita.
Prazo do reembolso
Depois que a peça chega e é conferida, o dinheiro volta em até 10 dias úteis:
- Pix — depósito na conta de quem comprou.
- Cartão de crédito — estorno na fatura. O prazo de aparecer depende da administradora e pode levar até duas faturas.
- Boleto — depósito na conta que você informar.
A conta precisa ser do titular do pedido. Não fazemos depósito para terceiros.
Atendimento
- WhatsApp: (21) 96898-4589
- E-mail: contato.aruandario@gmail.com
- Horário: Segunda a sexta das 9h às 18h · Sábado das 9h às 12h
Quem somos
Aruandário — Artigos Religiosos
CNPJ 68.853.026/0001-16
WhatsApp: (21) 96898-4589
E-mail: contato.aruandario@gmail.com
Atendimento: Segunda a sexta das 9h às 18h · Sábado das 9h às 12h
Niterói — Rio de Janeiro
Loja exclusivamente online: não atendemos presencialmente e não fazemos retirada.
Última atualização: 1º de setembro de 2026.